Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le délai de rétractation expire exactement 14 jours après la date de réception indiquée sur le bordereau de livraison. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, sans exception.

PROCÉDURE OBLIGATOIRE DE RETOUR

ÉTAPE 1 - DEMANDE D'AUTORISATION (OBLIGATOIRE)

Vous devez IMPÉRATIVEMENT nous contacter par email à contact@la-baraka.fr AVANT tout retour en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles concernés
  • Le motif précis du retour
  • Des photos du produit avec étiquettes visibles

Tout retour effectué sans autorisation préalable sera automatiquement refusé et renvoyé à vos frais.

ÉTAPE 2 - CONFIRMATION

Nous vous enverrons une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) dans un délai de 48h ouvrées.

ÉTAPE 3 - EXPÉDITION

Vous disposez de 14 jours maximum après notre autorisation pour expédier le retour. Le numéro RMA doit être inscrit visiblement sur le colis.

ADRESSE DE RETOUR

Les produits doivent être retournés UNIQUEMENT à l'adresse suivante :

LA BARAKA - ASMD SARL 17 avenue Nelson Mandela 93290 Tremblay-en-France

Tout envoi à une autre adresse ne sera pas pris en charge.

CONDITIONS STRICTES ET NON NÉGOCIABLES

Votre retour sera REFUSÉ si l'une de ces conditions n'est pas respectée :

❌ Produit porté, lavé, parfumé ou présentant des traces d'utilisation (transpiration, maquillage, odeur, plis d'usure) ❌ Étiquettes retirées, abîmées ou manquantes (étiquette de marque ET étiquette de prix) ❌ Emballage d'origine détérioré, sale ou manquant ❌ Produit retourné sans autorisation préalable ou sans numéro RMA ❌ Retour après le délai de 14 jours ❌ Absence de preuve d'achat (facture ou bon de livraison) ❌ Produit incomplet (accessoires, emballage, notice manquants)

INSPECTION SYSTÉMATIQUE

TOUS les produits retournés sont inspectés minutieusement à réception.

En cas de non-conformité aux conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de :

  • Refuser totalement le remboursement
  • Appliquer une retenue pouvant aller jusqu'à 100% du montant en cas de dépréciation
  • Vous renvoyer le produit à vos frais
  • Conserver le produit sans remboursement en cas de fraude avérée

Des photos sont systématiquement prises à l'ouverture du colis retourné comme preuve en cas de litige.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont TOUJOURS et INTÉGRALEMENT à votre charge, sauf en cas de produit défectueux avéré ou d'erreur de notre part (article différent envoyé).

Vous devez utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés lors du retour.

REMBOURSEMENT

Montant remboursé (si retour accepté après inspection) :

  • Prix du produit

NON remboursé :

  • Frais de retour

Délai de remboursement : 14 jours maximum à compter de la réception et validation du produit en parfait état.

Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès pour un autre moyen.

PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, bodys
  • Produits d'hygiène descellés
  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Produits soldés, démarqués ou en promotion finale (sauf défaut)
  • Bijoux et accessoires descellés
  • Articles dont l'emballage de protection a été ouvert (pour raisons d'hygiène)

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part uniquement :

  1. Contactez-nous IMMÉDIATEMENT (dans les 48h suivant réception) à contact@la-baraka.fr
  2. Fournissez des photos claires et détaillées du défaut ou de l'erreur (produit, étiquette, emballage)
  3. N'utilisez pas et ne lavez pas le produit
  4. Attendez notre validation AVANT tout retour

Après validation du défaut, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.

Attention : Un défaut non avéré (simple changement d'avis déguisé) sera traité comme un retour classique à vos frais.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit.

PROTECTION CONTRE LES LITIGES ABUSIFS

Clause anti-abus :

Nous nous réservons le droit de :

  • Refuser toute commande future en cas d'abus constaté
  • Fermer définitivement les comptes clients frauduleux
  • Transmettre les dossiers de fraude aux autorités compétentes
  • Conserver vos données pour prévenir de futures fraudes

Sont considérés comme abus :

  • Retours excessifs ou répétés
  • Produits retournés systématiquement en mauvais état
  • Ouverture de litiges PayPal ou bancaires sans nous avoir contactés au préalable
  • Fausses déclarations de non-réception ou de défaut
  • Utilisation du produit avant retour (port, lavage)

LITIGES PAYPAL / CARTE BANCAIRE

IMPORTANT : Avant d'ouvrir un litige PayPal ou un chargeback bancaire, vous DEVEZ nous contacter à contact@la-baraka.fr.

En cas de litige ouvert sans contact préalable :

  • Nous fournirons toutes les preuves de livraison et de conformité
  • Votre compte client sera définitivement fermé
  • Vous serez inscrit sur notre liste de clients à risque
  • Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites pour fraude

Nous conservons systématiquement :

  • Preuve de livraison avec signature
  • Photos des produits avant expédition
  • Historique des échanges emails
  • Photos des retours à réception

MÉDIATION ET RÉCLAMATIONS

En cas de litige, vous pouvez contacter notre service client à contact@la-baraka.fr. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur de la consommation : CM2C - Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint Jean - 75017 Paris https://www.cm2c.net

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

CONTACT

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou réclamations :

LA BARAKA - ASMD SARL Email : contact@la-baraka.fr Adresse : 17 avenue Nelson Mandela, 93290 Tremblay-en-France Délai de réponse : 48h ouvrées maximum


Dernière mise à jour : 13 janvier 2026