Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Les livraisons en Corse, DOM-TOM et à l'international ne sont pas disponibles pour le moment.

MODES DE LIVRAISON ET TARIFS

Nous proposons trois modes de livraison :

1. Retrait en boutique - GRATUIT

Disponible sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande (hors week-ends et jours fériés).

Vous recevrez un email de notification lorsque votre commande sera prête à être retirée. Vous disposez de 14 jours pour retirer votre commande. Passé ce délai, votre commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais de gestion de 5€.

Adresse de retrait : LA BARAKA 17 avenue Nelson Mandela 93290 Tremblay-en-France

Horaires de retrait : du mardi au samedi de 10H à 13H - 14H à 19H

Pièce d'identité obligatoire lors du retrait. Seule la personne ayant passé la commande (ou une personne munie d'une procuration écrite) peut retirer le colis.

2. Mondial Relay - 5,00 €

Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrés après expédition (hors week-ends et jours fériés)

Retrait dans le point relais de votre choix. Vous recevrez une notification par email et/ou SMS lorsque votre colis sera disponible.

Attention : Le colis reste disponible en point relais pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et des frais de réexpédition de 5€ vous seront facturés pour un nouvel envoi.

3. Colissimo avec signature - 9,00 €

Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrés après expédition (hors week-ends et jours fériés)

Livraison à domicile avec remise contre signature. Suivi de votre colis en temps réel.

En cas d'absence : Un avis de passage sera déposé. Vous devrez retirer votre colis au bureau de poste dans un délai de 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et des frais de réexpédition de 9€ vous seront facturés pour un nouvel envoi.

DÉLAI DE PRÉPARATION

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Les commandes passées :

Avant 12h : expédiées le jour même ou le lendemain
Après 12h : expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés

Circonstances exceptionnelles :

En cas de fermeture exceptionnelle (congés, jours fériés, maladie, force majeure, rupture de stock, affluence importante...), les délais de préparation et d'expédition peuvent être rallongés de 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires.

Vous serez informé par email dans les meilleurs délais (sous 48h maximum) de la nouvelle date d'expédition prévue.

DÉLAIS TOTAUX INDICATIFS

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. Ils peuvent varier en fonction de la disponibilité des transporteurs et de circonstances indépendantes de notre volonté.

Délai total estimé (préparation + livraison) :

Retrait en boutique : 1 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay : 5 à 9 jours ouvrés
Colissimo : 3 à 6 jours ouvrés

SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Il est de votre responsabilité de suivre votre colis et de vous assurer de sa bonne réception. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus au transporteur ou à une adresse de livraison incorrecte fournie par vos soins.

VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION

IMPORTANT : Vous devez IMPÉRATIVEMENT vérifier l'état de votre colis en présence du livreur.

En cas de colis endommagé, ouvert ou suspect :

Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison du transporteur
Prenez des photos du colis endommagé (tous les côtés)
Contactez-nous immédiatement à contact@la-baraka.fr (dans les 48h maximum)

Sans réserves écrites sur le bon de livraison, aucune réclamation pour colis endommagé ne pourra être acceptée.

COLIS NON RÉCLAMÉ

Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais impartis (14 jours en point relais, 15 jours à La Poste), le colis nous sera retourné.

Dans ce cas :

Votre commande sera annulée
Vous serez remboursé du montant des produits uniquement
Les frais de livraison initiaux ne seront PAS remboursés
Des frais de gestion de 5€ seront déduits du remboursement

Si vous souhaitez une réexpédition, vous devrez payer à nouveau les frais de livraison.

ADRESSE DE LIVRAISON

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie.

En cas d'erreur d'adresse de votre part entraînant un retour du colis ou une impossibilité de livraison :

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés
Des frais de réexpédition vous seront facturés (5€ pour Mondial Relay, 9€ pour Colissimo)

Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse, des boîtes aux lettres non conformes, des noms absents sur les boîtes aux lettres ou des impossibilités de livraison dues à des informations incorrectes.

PROBLÈME DE LIVRAISON

Colis perdu :

Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@la-baraka.fr.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. L'enquête peut prendre 15 à 21 jours.

En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral.

Retard de livraison :

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours après la date d'expédition, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Colis endommagé :

Si vous avez émis des réserves écrites sur le bon de livraison et contacté notre service client dans les 48h, nous procéderons à un échange ou un remboursement après réception de photos du colis endommagé.

RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par :

Le transporteur (grèves, intempéries, surcharge...)
Une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins
L'absence du destinataire lors de la livraison
Le non-retrait du colis en point relais ou à La Poste dans les délais
Des événements de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, conflits...)

FRAIS DE DOUANE

Pour les livraisons en France métropolitaine, aucun frais de douane ne s'applique.

CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :

LA BARAKA - ASMD SARL Email : contact@la-baraka.fr Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026