Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Les livraisons en Corse, DOM-TOM et à l'international ne sont pas disponibles pour le moment.

MODES DE LIVRAISON ET TARIFS

Nous proposons trois modes de livraison :

1. Retrait en boutique - GRATUIT

Disponible sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande (hors week-ends et jours fériés, congés et fermeture exceptionnelle)

Vous recevrez un email de notification lorsque votre commande sera prête à être retirée. Vous disposez de 14 jours pour retirer votre commande. Passé ce délai, votre commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais de gestion de 5€.

Adresse de retrait : LA BARAKA 17 avenue Nelson Mandela 93290 Tremblay-en-France

Horaires de retrait : du mardi au samedi de 10H à 13H - 14H30 à 19H (sauf fermeture exceptionnelle ou congés)

Pièce d'identité obligatoire lors du retrait. Seule la personne ayant passé la commande (ou une personne munie d'une procuration écrite) peut retirer le colis.

2. Livraison Mondial Relay – Point Relais ou Locker

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids total des articles :

• Jusqu’à 1 kg : 5 €
• Plus de 1 kg et jusqu’à 2 kg : 7 €
• Plus de 2 kg et jusqu’à 4 kg : 8 €
• Plus de 4 kg et jusqu’à 10 kg : 15 €
• Plus de 10 kg : 27 €

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par Mondial Relay.

Vous choisissez votre Point Relais ou Locker au moment du paiement. Une notification par e-mail et/ou SMS vous sera envoyée dès que votre colis sera disponible.

Attention : le colis reste disponible pendant 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés inclus. Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l’expéditeur. Une nouvelle expédition pourra être effectuée après paiement de nouveaux frais de livraison, calculés selon le poids du colis.

DÉLAI DE PRÉPARATION

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du mardi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Les commandes passées :

• Avant 12h : expédiées le jour même ou le lendemain
• Après 12h : expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés

Circonstances exceptionnelles :

En cas de fermeture exceptionnelle (congés, jours fériés, maladie, force majeure, rupture de stock, affluence importante...), les délais de préparation et d'expédition peuvent être rallongés de 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires.

Vous serez informé par email dans les meilleurs délais (sous 48h maximum) de la nouvelle date d'expédition prévue.

DÉLAIS TOTAUX INDICATIFS

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. Ils peuvent varier en fonction de la disponibilité des transporteurs et de circonstances indépendantes de notre volonté.

Délai total estimé (préparation + livraison) :

• Retrait en boutique : 1 à 3 jours ouvrés
• Mondial Relay : 5 à 9 jours ouvrés

SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Il est recommandé de consulter régulièrement le suivi et de retirer le colis dans les délais indiqués par Mondial Relay. En cas de retard, de perte ou de difficulté concernant la livraison, veuillez contacter rapidement notre service client afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires.

VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION

Lors du retrait, vérifiez si possible l’état extérieur du colis avant de l’accepter. Si le colis est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser ou signaler précisément les dommages au Point Relais.

En cas d’anomalie constatée après le retrait, contactez-nous en envoyanr un e-mail à : contact@la-baraka.fr dans les 48 heures suivant le retrait, en joignant des photographies du colis, de son étiquette et des articles concernés.

COLIS NON RÉCLAMÉ

Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais impartis (14 jours en point relais, 15 jours à La Poste), le colis nous sera retourné.

Dans ce cas :

• Votre commande sera annulée
• Vous serez remboursé du montant des produits uniquement
• Les frais de livraison initiaux ne seront PAS remboursés
• Des frais de gestion de 5€ seront déduits du remboursement

Si vous souhaitez une réexpédition, vous devrez payer à nouveau les frais de livraison.

ADRESSE DE LIVRAISON 

Le client doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées, notamment son adresse e-mail et son numéro de téléphone, ainsi que le Point Relais ou Locker Mondial Relay sélectionné au moment du paiement.

Une fois la commande passée, le point de retrait sélectionné ne peut plus être modifié. En cas d’erreur, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse contact@la-baraka.fr.

Si le colis nous est retourné en raison d’informations incorrectes ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai de 5 jours calendaires, une nouvelle expédition pourra être organisée après paiement de nouveaux frais de livraison, calculés selon le poids du colis.

PROBLÈME DE LIVRAISON

Colis perdu :

Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@la-baraka.fr.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. L'enquête peut prendre 15 à 21 jours.

En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral.

Retard de livraison :

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours après la date d'expédition, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Colis endommagé :

Si vous avez émis des réserves écrites sur le bon de livraison et contacté notre service client dans les 48h, nous procéderons à un échange ou un remboursement après réception de photos du colis endommagé.

RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par :

• Le transporteur (grèves, intempéries, surcharge...)
• Une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins
• L'absence du destinataire lors de la livraison
• Le non-retrait du colis en point relais ou à La Poste dans les délais
• Des événements de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, conflits...)

FRAIS DE DOUANE

Pour les livraisons en France métropolitaine, aucun frais de douane ne s'applique.

CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :

LA BARAKA - ASMD SARL Email : contact@la-baraka.fr Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026